Hvis du har fået et rødt lys i hjørnet af din RT310i Internet Gateway betyder det, at din enhed ikke har forbindelse til Salus-serveren gennem internettet. Det første, du skal prøve, er at tage begge kabler fra din gateway i ti minutter for at nulstille gateway-enheden.

Hvis du efter nulstilling af gatewayen stadig har et rødt lys i hjørnet, og du oplever problemer med at styre din termostat fra appen på din mobilenhed, eller din app viser skærmen Administrer Enheder, når du logger ind, vil det hjælpe dig med at forsøge at løse problemet ved at arbejde gennem følgende information.

Identificering af din Forbindelsestilstand :

Hvis du, når du logger ind på din app på din mobilenhed eller på webbaseret app, ser en af skærmene ovenfor, betyder det, at din RT310i Termostat i øjeblikket er i en 'Offline' tilstand, hvilket betyder, at den ikke har forbindelse til internettet. 

På skærmen 'Administrer Enheder' i mobilenhedsappen er denne offline-tilstand angivet med en grå prik i midten af den hvide cirkel. 

Her er nogle ting, du kan tjekke for at få din enhed online igen :-

1. Tjek Gateway-enhed :

Først og fremmest skal du tjekke din Gateway-enhed. Gatewayen er en lille sort og hvid boks med en antenne og skal være forbundet til din internet-hub eller router. Den giver en forbindelse til internettet for dit RT310i-system.

Gatewayen skal være opsat som vist nedenfor i diagrammet. 

Sørg for, at din Gateway er forbundet til din Internet-/Bredbåndsrouter ved hjælp af det medfølgende sorte Ethernet-kabel. Hæv antennen for at tillade kommunikation med din RT310i Termostat og sørg derefter for, at strømadapteren er tilsluttet sikkert. Når alle kablerne er tilsluttet, skal Gatewayen have et grønt lys i hjørnet.

2. Hvis du har et Rødt Lys på din Gateway :

Sørg for, at du brugte den korrekte port på din router, da du satte din Gateway op. Brug følgende porte for din tilsvarende internetudbyder, så din Gateway fungerer korrekt. 

3. Hvis du ikke har lys på din Gateway :

Hvis du slet ikke får lys på gatewayen, skal du trække strømkablet ud i et par minutter og derefter sætte det i igen.Hvis der ikke er tegn på nogen lys, når du sætter det i igen, kan du venligst tjekke strømkilden, og hvis den virker, kan det være, at din gateway-strømadapter er defekt.

4. Nulstilling af din Gateway :

Hvis du har et rødt lys på din gateway, eller når du sætter strømkablet i din gateway, blinker det i et par sekunder, og derefter får du ingenting, skal du tage begge kabler fra din gateway i ti minutter for at nulstille gateway-enheden.

5. Nulstilling af din Termostat :

Når du har et grønt lys på din gateway, skal du hurtigt fjerne et batteri fra din termostat i et par sekunder og derefter sætte det tilbage for at nulstille din termostat. Når du sætter batteriet i termostaten, får du et blinkende beacon-ikon på din termostatskærm i et par sekunder efterfulgt af et globusikon (som vist) for at indikere, at termostaten nu har en internetforbindelse.

Ny Forbindelsestilstand :

Forhåbentlig vil du nu, efter at have fulgt retningslinjerne ovenfor, have en termostat, der viser et Globusikon på skærmen, en gateway, der har et grønt lys på den og en app eller webbaseret app, der ser ud som billederne ovenfor.