Beskrivelse : Hvis du oplever problemer med at kontrollere din termostat fra appen på din mobile enhed, eller hvis din app viser skærmen Administrer enheder, når du logger ind, vil dette dokument forklare hvorfor og hjælpe dig med at løse problemet.

Identificering af din forbindelsestilstand:

Hvis du, når du logger ind på din app på din mobile enhed eller i webbaserede app, ser en af ovenstående skærme, betyder det, at din iT500 termostat i øjeblikket er i en 'Offline' tilstand, hvilket betyder, at den ikke har forbindelse til internettet.

På skærmen 'Administrer enheder' i mobilappen er denne offline-tilstand angivet med en grå prik i midten af den hvide cirkel.

Her er nogle få ting, du kan tjekke for at få din enhed tilbage online:

1. Tjek gateway-enheden:

Først og fremmest, tjek venligst din gateway-enhed. Gatewayen er en lille sort og hvid boks med en antenne og skal være forbundet til din internethub eller router. Den giver en forbindelse for dit iT500-system til internettet.

Gatewayen skal opsættes som vist nedenfor i diagrammet.

Sørg for, at din gateway er forbundet til din internet-/bredbåndsrouter ved hjælp af det medfølgende sorte Ethernet-kabel. Hæv antennen for at tillade den at kommunikere med din iT500 termostat, og sørg derefter for, at strømforsyningen er tilsluttet sikkert. Når alle kabler er tilsluttet, skal gatewayen have et grønt lys i hjørnet.

2. Hvis du har et rødt lys på din gateway:

Sørg for, at du brugte den korrekte port på din router, da du opsatte din gateway. Brug følgende porte til din tilsvarende internetudbyder for, at din gateway kan fungere korrekt.

Port 1: Sky-kunder.
Port 2: Sky Q og NOW TV-kunder. Port 3: BT, Vodafone, Virgin, TalkTalk og PlusNet-kunder.

Note: Du kan også have brug for port 80 og port 2165 UDP åbne på din internetrouter. Konsulter venligst din routers betjeningsmanual eller kontakt din internetudbyder for detaljer om TCP/UDP-portindstillinger.

3. Hvis du ikke har noget lys på din gateway:

Hvis du slet ikke får noget lys på gatewayen, skal du tage strømledningen ud i et par minutter og derefter sætte den i igen.Hvis der ikke er nogen tegn på lys, når du sætter den i igen, bedes du tjekke strømkilden, og hvis det virker, kan det være, at din gateways strømforsyning er defekt.

4. Nulstilling af din gateway:

Hvis du har et rødt lys på din gateway, eller når du sætter strømledningen i din gateway, blinker det i et par sekunder, og derefter får du intet, bedes du tage begge kabler ud af din gateway i ti minutter for at nulstille gateway-enheden.

5. Nulstilling af din termostat:

Når du har et grønt lys på din gateway, skal du hurtigt fjerne et batteri fra din termostat i et par sekunder og derefter sætte det tilbage for at nulstille din termostat. Når du sætter batteriet tilbage i termostaten, vil du få et blinkende fyrtårnsikon på din termostatskærm i et par sekunder efterfulgt af et globusikon (som vist) for at indikere, at termostaten nu har en internetforbindelse.

Ny forbindelsestilstand:

Forhåbentlig vil du nu efter at have fulgt ovenstående retningslinjer have en termostat, der viser et globusikon på skærmen, en gateway med et grønt lys på det og en app eller webbaseret app, der ligner billederne ovenfor.