Hvis du har fået et rødt lys i hjørnet af din iT500 Internet Gateway, betyder det, at din enhed ikke har forbindelse til Salus Serveren via internettet. Det første, du skal prøve, er at afbryde BEGGE kabler fra din gateway i ti minutter for at nulstille gateway-enheden.

Hvis du efter nulstilling af gatewayen stadig har et rødt lys i hjørnet, og du oplever problemer med at kontrollere din termostat fra appen på din mobile enhed, eller din app viser skærmen Administrer Enheder, når du logger ind, vil arbejdet igennem følgende information hjælpe dig med at forsøge at løse problemet.

Identificering af din Forbindelsestilstand:

Hvis du, når du logger ind på din app på din mobile enhed eller på den webbaserede app, ser en af skærmene ovenfor, betyder det, at din iT500 Termostat i øjeblikket er i en 'Offline' tilstand, hvilket betyder, at den ikke har forbindelse til internettet.

På skærmen 'Administrer Enheder' i mobilapp'en indikeres denne offline-tilstand med en grå prik i midten af den hvide cirkel.

Her er et par ting, du kan tjekke for at få din enhed online igen:

1. Tjek Gateway-enheden:

Først og fremmest skal du tjekke din Gateway-enhed. Gatewayen er en lille sort og hvid boks med en antenne og skal være tilsluttet din internet-hub eller router. Den giver en forbindelse til internettet for dit iT500-system.

Gatewayen skal opsættes som vist nedenfor i diagrammet.

Sørg for, at din Gateway er tilsluttet din Internet-/Bredbåndsrouter ved hjælp af det medfølgende sorte Ethernet-kabel. Hæv antennen for at lade den kommunikere med din iT500 Termostat, og sørg derefter for, at strømadapteren er tilsluttet sikkert. Når alle kablerne er tilsluttet, bør Gatewayen have et grønt lys i hjørnet.

2. Hvis du har et Rødt Lys på din Gateway:

Sørg for, at du brugte den korrekte port på din router, da du satte din Gateway op. Brug følgende porte til din tilsvarende internetudbyder for at få din Gateway til at fungere korrekt.

Port 1: Sky-kunder.
Port 2: Sky Q og NOW TV-kunder. Port 3: BT, Vodafone, Virgin, TalkTalk og PlusNet-kunder.

Note:Du kan også have brug for port 80 og port 2165 UDP åbne på din internetrouter. Konsulter venligst din routers betjeningsmanual eller kontakt din internetudbyder for detaljer om TCP/UDP-portindstillinger.

3. Hvis du ikke har noget lys på din Gateway:

Hvis du slet ikke får noget lys på gatewayen, skal du tage strømledningen ud i et par minutter og derefter sætte den i igen. Hvis der ikke er tegn på nogen lys, når du sætter den i igen, kan du venligst kontrollere strømkilden, og hvis den virker, kan det være, at din gateways strømadapter er defekt.

4. Nulstilling af din Gateway:

Hvis du har et rødt lys på din gateway, eller når du sætter strømledningen i din gateway, blinker den i et par sekunder, og derefter får du ingenting, skal du tage BEGGE kabler ud af din gateway i ti minutter for at nulstille gateway-enheden.

5. Nulstilling af din Termostat:

Når du har et grønt lys på din gateway, skal du hurtigt fjerne et batteri fra din termostat i et par sekunder og derefter sætte det tilbage for at nulstille din termostat. Når du sætter batteriet tilbage i termostaten, vil du få et blinkende fyrtårnsikon på din termostatskærm i et par sekunder efterfulgt af et globusikon (som vist) for at indikere, at termostaten nu har en internetforbindelse.

Ny Forbindelsestilstand:

Forhåbentlig har du nu, efter at have fulgt retningslinjerne ovenfor, en termostat, der viser et globusikon på skærmen, en gateway, der har et grønt lys på den og en app eller webbaseret app, der ligner billederne ovenfor.